配送ポリシー
コーヒードリンクおよび店内体験コースについて
店内でご利用いただく商品については、配送サービスはご利用いただけません。
コーヒー豆の焙煎後、約7日間の熟成期間が必要だからです。
この期間を経て、コーヒー豆はその風味を最大限に引き出し、最高の味わいをお届けすることができます。 最も完璧なコーヒー体験をご提供するために、ご予約いただいた日程に合わせて焙煎を行います。
予約のあるドリンク注文に関しては、最終キャンセル期限は予約日の7日前までとさせていただきます。
無予約のドリンク注文については、Order IDの有効期限は30日間です。
誠に恐縮ですが、期限を過ぎたドリンク注文は、返金や変更を承ることができません。
仮に返金が発生した場合には、使用された決済サービスの規定により、返金額から決済プラットフォームの手数料が差し引かれる場合があります。
ご注文の際には、予めご了承ください。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
コーヒー豆配送について
商品はご入金確認後から、３営業日以内に発送いたします。
なお、弊社の責めに帰すべき事由なく発生した配送の遅延については、弊社は一切の責任を負いませんのでご了承ください。
※予約注文品に関しては受注後の生産となりますため、お届けまでに時間を頂戴しております。一部出荷が遅れる商品に関してはメールにて納期のご連絡をいたします。
包装について
日本国内では、通常は1箱あたり２００ｇまで、日本郵便 クリックポストでお送りいたします（ポスト投函型）。
４００ｇ以上の豆、大型グッズのご注文はゆうパック又はヤマト運輸でお送りいたします（対面受取型）。
ギフト包装を希望の方は、ご要望を『注文メモ』にご記入ください。当店よりメールで改めてご連絡いたします。
For international orders, we will use Japan Post International Small Packet (Airmail).
The estimated delivery time is approximately 7-10 days.
Please note that due to Japan Post’s settings, a tracking number is not available.
送料について
１回のご注文金額合計が ５，０００円（税込）未満の場合、送料１，０００円（税込）をいただきます。
５，０００円（税込）以上の場合は無料です。
For orders totaling less than ¥5,000 (including tax), a domestic Japan shipping fee of ¥1,000 (including tax) will be charged.
For orders of ¥5,000 or more, domestic Japan shipping is free.
For international orders, a flat shipping fee of ¥5,000 per package will be applied.
例外について
事前に発送遅延の告知がある場合、国の定める祝日、お盆休み、お正月等による長期の祝日がある場合、新商品販売等によるご注文集中時の場合は、１０日を超える場合もございます。
お届け先の方法と指定
現在弊社では、曜日指定及び、お届け時間の指定はできません。
ご不便をお掛け致しますが、発送完了のメールが届きましたら、指定の配送業者へのご連絡をお願いいたします。
なお商品配達時にお客様が不在の場合は、運送会社からの不在届が残されます。その際は、お客様からご都合のつくお時間を指定していただき、商品をお受け取りください。
【各主要配送キャリア配送情報】
・ヤマト運輸株式会社
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer
・ゆうパック
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search
＊配送方法はご指定いただけません。
ご住所・お電話番号・メールアドレスの記載間違いについて
住所間違い・長期不在等により発送された商品が返送された場合、受注生産品の性質上、また、コーヒー豆は鮮度が重要であるため、当店では再販売ができません。
そのため、商品代金や送料を含む一切の費用はお客様のご負担となります。
再度ご購入を希望される場合は、改めてご注文をお願いいたします。
※故意に存在しない住所を記載する、故意に商品を受け取らず返送扱いとする、正当な理由なく商品を受け取らず故意に長期不在扱いとするなど悪質な行為によるご注文キャンセルが判明した場合、今後のお取引を中止させていただく場合や返金対応いたしかねる場合がございますので、ご注意ください。また、そのような悪質な行為が判明した場合、刑事・民事上の法的措置を講じる場合がございますので、ご注意ください。
キャンセル・返品・交換返について
キャンセル
受注生産開始前の返金については、使用された決済サービスの規定により、返金額から決済プラットフォームの手数料が差し引かれる場合があります。ご注文の際には、予めご了承ください。
受注生産開始後のお客様都合によるご注文のキャンセルは原則として承ることができません。
返品期限
受注生産商品のため、返品・交換は不良品に限らせていただきます。
お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
商品到着後３日以内にご連絡下さい。（返品送料は弊社が負担いたします。）
不良品の返品・交換
生産上の不良と確認した場合、返品または交換をさせていただきます。
商品到着後３日以内に、info@cherrylab.coffeeまでご連絡を頂戴した後、直ちに返品・交換の対応を致します。
不良品の交換は、同じ商品との交換のみ受付け致します。
交換のための商品が欠品した場合は、他の商品への変更または返金について、ご相談させていただきます。
ご注意
商品到着後３日以降の返品・交換はお受けできません。